Desafío

JB Motors, un concesionario de automóviles boutique en Francia, reconoció la oportunidad de distinguirse al ofrecer una experiencia de servicio posventa mejorada. Imaginaron un servicio de mantenimiento de automóviles que satisficiera la necesidad de flexibilidad del cliente moderno, permitiendo dejar y recoger las llaves del vehículo a cualquier hora, incluso fuera del horario de funcionamiento del concesionario.

Sin embargo, el concesionario se enfrentó a varios obstáculos que hicieron que este objetivo pareciera desalentador. En primer lugar, estaba la cuestión de gestionar los intercambios de claves de una manera que fuera a la vez eficiente y confiable, sin requerir la presencia del personal las 24 horas. Además, necesitaban garantizar que este sistema se integrara perfectamente en sus operaciones existentes, manteniendo el alto nivel de servicio al cliente por el que eran conocidos. Las complejidades logísticas de implementar un sistema de este tipo, además de garantizar que fuera fácil de usar tanto para el personal como para los clientes, presentaron un obstáculo importante. Sin una solución innovadora, su visión de un modelo de servicio más flexible y centrado en el cliente parecía fuera de su alcance.

Puntos de dolor

• Sin flexibilidad para los clientes: Las entregas y recogidas de vehículos estaban restringidas al horario de atención, sin opción de flexibilidad fuera del horario de atención.
• Falta de un sistema confiable: Ausencia de un sistema de gestión de claves eficiente que pueda funcionar independientemente de la disponibilidad del personal.

Solución

El CEO Jerome Barbe conoció Keycafe gracias a un amigo que ya había sido testigo de primera mano de los beneficios del sistema. Esta recomendación llegó en un momento perfecto, ya que JB Motors necesitaba una solución para su desafío de intercambio de claves. SmartBox de Keycafe proporcionó una solución sofisticada pero sencilla que permitió a los clientes dejar o recoger las llaves de su vehículo utilizando un código de acceso único. Este sistema no sólo era fácil de usar sino que también ofrecía un nivel de rastreabilidad y flexibilidad antes inalcanzable. El personal del concesionario también recibió sus propios códigos de acceso que les permitieron acceder a las claves de los clientes, garantizando así que todo el proceso fuera fluido tanto para el personal como para los clientes.

El sistema Keycafe se integró perfectamente en las operaciones existentes de JB Motors, con una interrupción mínima y un corto período de adaptación para el personal. Los clientes reciben códigos únicos que, cuando se ingresan en el SmartBox ubicado en el concesionario, notifican al personal sobre la entrega de un vehículo. El mismo proceso se realiza cuando el vehículo ha sido reparado y está listo para ser recogido. Esta solución brindó a los clientes una flexibilidad incomparable, permitiéndoles acceder a las llaves de sus vehículos fuera del horario comercial habitual y atender sus horarios individuales.

Para el personal del concesionario, la plataforma intuitiva de Keycafe les permitió rastrear todos los movimientos clave y recibir alertas para cada transacción. Este enfoque innovador no solo simplificó su flujo de trabajo sino que también reforzó su compromiso de brindar un servicio excepcional y centrado en el cliente.

Implementación de JB Motors

• Sistema de entrega y recogida de llaves del vehículo: SmartBox de Keycafe fue la solución de administración de llaves perfecta para su idea mejorada de mantenimiento de vehículos.
• Flexibilidad del cliente: Los clientes reciben códigos de acceso únicos, lo que les permite dejar o recoger sus llaves de forma independiente, en cualquier momento.
• Visibilidad del uso de claves: Cada acceso a la clave se registra en tiempo real, lo que garantiza una transparencia total sobre cuándo y dónde se utiliza la clave en todo momento.

Resultado

La decisión de asociarse con Keycafe marcó un hito importante para JB Motors, generando resultados que fueron más allá de la mera eficiencia operativa para transformar fundamentalmente la experiencia del cliente. El concesionario notó rápidamente un aumento en la satisfacción del cliente, atribuido a la nueva flexibilidad y conveniencia que ofrece el sistema Keycafe.

Más allá de los beneficios inmediatos de conveniencia y una nueva oferta para el cliente, JB Motors descubrió ventajas adicionales que inicialmente no habían previsto. El sistema Keycafe ofrecía capacidades detalladas de seguimiento e informes, proporcionando al concesionario información valiosa sobre el comportamiento del cliente y los patrones de uso del servicio. Estos datos les permitieron perfeccionar aún más sus ofertas de servicios y estrategias operativas. Además, el diseño moderno y elegante del sistema SmartBox añadió un toque de sofisticación tecnológica a sus instalaciones, reforzando su imagen como concesionario con visión de futuro y centrado en el cliente.

El resultado

• Satisfacción del cliente: Los clientes han expresado su agradecimiento por la conveniencia de dejar y recoger vehículos las 24 horas, los 7 días de la semana.
• Eficiencia operativa: Se logró una eficiencia operativa mejorada con un sistema intuitivo para gestionar los intercambios clave, contribuyendo a la satisfacción tanto del cliente como del personal.
• Óptica Mejorada: La estética moderna del SmartBox y su tecnología le dieron al concesionario una apariencia moderna.