Herausforderung

JB Motors, ein Boutique-Autohändler in Frankreich, erkannte die Chance, sich durch das Angebot eines verbesserten Kundendiensterlebnisses zu profilieren. Sie stellten sich einen Autowartungsdienst vor, der dem Bedürfnis des modernen Kunden nach Flexibilität gerecht wird und die Abgabe und Abholung von Fahrzeugschlüsseln zu jeder Zeit, auch außerhalb der Geschäftszeiten des Händlers, ermöglicht.

Allerdings sah sich das Autohaus mit mehreren Hindernissen konfrontiert, die dieses Ziel entmutigend erscheinen ließen. Erstens ging es darum, wichtige Austauschvorgänge effizient und zuverlässig zu verwalten, ohne dass Mitarbeiter rund um die Uhr anwesend sein müssten. Darüber hinaus mussten sie sicherstellen, dass sich dieses System nahtlos in ihre bestehenden Abläufe integriert und so den hohen Standard an Kundenservice aufrechterhält, für den sie bekannt sind. Die logistische Komplexität bei der Implementierung eines solchen Systems sowie die Gewährleistung der Benutzerfreundlichkeit für Mitarbeiter und Kunden stellten eine erhebliche Hürde dar. Ohne eine innovative Lösung schien ihre Vision eines flexibleren und kundenzentrierteren Servicemodells unerreichbar.

Schmerzstellen

• Keine Flexibilität für Kunden: Fahrzeugabgaben und -abholungen waren auf die Betriebszeiten beschränkt, es gab keine Möglichkeit für Flexibilität außerhalb der Geschäftszeiten.
• Fehlen eines zuverlässigen Systems: Fehlen eines effizienten Schlüsselverwaltungssystems, das unabhängig von der Personalverfügbarkeit funktionieren könnte.

Lösung

CEO Jerome Barbe wurde von einem Freund mit Keycafe bekannt gemacht, der die Vorteile des Systems bereits aus erster Hand kennengelernt hatte. Diese Empfehlung kam zum perfekten Zeitpunkt, da JB Motors eine Lösung für seine wichtigste Austauschherausforderung brauchte. Die SmartBox von Keycafe bot eine anspruchsvolle und dennoch unkomplizierte Lösung, die es Kunden ermöglichte, ihre Fahrzeugschlüssel mithilfe eines eindeutigen Zugangscodes abzugeben oder abzuholen. Dieses System war nicht nur einfach zu bedienen, sondern bot auch ein bisher unerreichtes Maß an Nachverfolgbarkeit und Flexibilität. Darüber hinaus erhielten die Mitarbeiter im Autohaus eigene Zugangscodes, die ihnen den Zugriff auf Kundenschlüssel ermöglichten, wodurch ein reibungsloser Ablauf des gesamten Prozesses sowohl für die Mitarbeiter als auch für die Kunden gewährleistet wurde.

Das Keycafe-System wurde nahtlos in den bestehenden Betrieb von JB Motors integriert, mit minimalen Unterbrechungen und einer kurzen Eingewöhnungszeit für die Mitarbeiter. Den Kunden werden eindeutige Codes zugesandt, die bei Eingabe in die SmartBox beim Händler das Personal über die Fahrzeugabgabe informieren. Der gleiche Vorgang wird durchgeführt, wenn das Fahrzeug gewartet wurde und zur Abholung bereit ist. Diese Lösung bietet Kunden eine beispiellose Flexibilität, da sie außerhalb der regulären Geschäftszeiten auf ihre Fahrzeugschlüssel zugreifen und auf ihre individuellen Zeitpläne eingehen können.

Dank der intuitiven Plattform von Keycafe konnten die Mitarbeiter des Autohauses alle Schlüsselbewegungen verfolgen und bei jeder Transaktion Benachrichtigungen erhalten. Dieser innovative Ansatz optimierte nicht nur ihre Arbeitsabläufe, sondern stärkte auch ihr Engagement für die Bereitstellung eines außergewöhnlichen, kundenorientierten Service.

Implementierung von JB Motors

• System zur Abgabe und Abholung von Fahrzeugschlüsseln: Die SmartBox von Keycafe war die perfekte Schlüsselverwaltungslösung für ihre Idee einer verbesserten Fahrzeugwartung.
• Kundenflexibilität: Kunden erhalten einzigartige Zugangscodes, die es ihnen ermöglichen, ihre Schlüssel jederzeit selbstständig abzugeben oder abzuholen.
• Sichtbarkeit der Schlüsselnutzung: Jeder Schlüsselzugriff wird in Echtzeit protokolliert, sodass jederzeit vollständige Transparenz darüber gewährleistet ist, wann und wo der Schlüssel verwendet wird.

Ergebnis

Die Entscheidung für eine Partnerschaft mit Keycafe war ein wichtiger Meilenstein für JB Motors und führte zu Ergebnissen, die über die bloße betriebliche Effizienz hinausgingen und das Kundenerlebnis grundlegend veränderten. Das Autohaus stellte schnell einen Anstieg der Kundenzufriedenheit fest, der auf die neu gewonnene Flexibilität und den Komfort zurückzuführen war, den das Keycafe-System bot.

Über die unmittelbaren Vorteile der Bequemlichkeit und eines neuen Kundenangebots hinaus entdeckte JB Motors weitere Vorteile, die sie zunächst nicht erwartet hatten. Das Keycafe-System bot detaillierte Tracking- und Berichtsfunktionen und lieferte dem Autohaus wertvolle Einblicke in das Kundenverhalten und die Servicenutzungsmuster. Mithilfe dieser Daten konnten sie ihre Serviceangebote und Betriebsstrategien weiter verfeinern. Darüber hinaus verlieh das moderne, elegante Design des SmartBox-Systems ihren Räumlichkeiten einen Hauch technologischer Raffinesse und stärkte ihr Image als zukunftsorientiertes, kundenorientiertes Autohaus.

Das Ergebnis

• Kundenzufriedenheit: Kunden haben ihre Wertschätzung für den Komfort der Fahrzeugabgabe und -abholung rund um die Uhr zum Ausdruck gebracht.
• Betriebseffizienz: Erzielte verbesserte Betriebseffizienz mit einem intuitiven System zur Verwaltung wichtiger Austausche, was sowohl zur Kunden- als auch zur Mitarbeiterzufriedenheit beiträgt.
• Verbesserte Optik: Die moderne Ästhetik der SmartBox und ihre Technik verliehen dem Autohaus ein modernes Erscheinungsbild.