困難
在紐約旅行期間，短期租賃管理公司 Les 3 Concierges 的執行長 Jordan Maréchaux 注意到遊客在一家咖啡館安裝的 Keycafe SmartBox 中領取和歸還鑰匙。喬丹認識到自己公司的潛力。 Les 3 Concierges 現有的 Airbnb 房客入住和退房流程面臨重大挑戰。他們使用的機械鑰匙箱經常遭到破壞，導致安全問題和給客人帶來不便。該過程的手動性質還需要大量的管理工作，使操作更加複雜。
痛點
- 複雜的鑰匙歸還流程： 客人在現有的手動系統中遇到困難，並且經常需要工作人員的介入。
- 機械鑰匙收納櫃： 容易遭到破壞且無法遠端管理。
- 高行政負擔： 花費大量時間和精力向客人解釋方向、更改代碼以及處理下班後的電話。
解決方案
為了解決這些問題，Jordan 決定嘗試 Keycafe 的 SmartBox 鑰匙管理系統，希望能效法他在紐約看到的情況。透過將 Keycafe 整合到他們的入住和退房流程中，特別是利用 Keycafe 的 Airbnb 整合，他們簡化了客人的抵達和離開流程。在 Airbnb 中確認預訂後，系統會在預訂期間自動產生 Keycafe 存取代碼並傳送給房客。然後，客人到達智慧盒，輸入代碼，並檢索其房間的鑰匙。
Les 3 Concierges 將 SmartBox 安裝在其物件的外部，並使用 Keycafe 的室外外殼來保護系統免受自然因素的影響。為了增強視覺吸引力並保持品牌一致性，他們委託當地藝術家 Thibaut Rodriguez 為外殼創作引人注目的圖形。這些設計以《蒙娜麗莎》和《梵谷》為基礎，幫助客人識別他們的鑰匙在哪個盒子裡，並為實際裝置增添了一絲藝術感。
Les 3 Concierges 的實施
- Airbnb 整合： 鑰匙存取說明會在預訂確認後自動建立並傳達給房客。
- 室外安裝： 使用 Keycafe 客製化的室外外殼以提供天氣保護。
- 最後一刻更改： 預訂更改是即時的，可以使用 Keycafe 應用程式在場外進行，因此客人無需等待。
“Keycafe 立即展現出了優勢，特別是透過自動化鑰匙移交流程來縮短管理時間。”
成果
Keycafe 的實施為 Les 3 Concierges 帶來了立竿見影的效益。以前花在管理關鍵交換上的管理時間顯著減少，使團隊能夠專注於業務的其他重要方面。使用 SmartBox，客人現在可以清楚地知道在哪裡以及如何領取鑰匙，當客人辦理入住或退房手續時，Les 3 Concierges 的團隊會立即收到通知。客人的正面回饋突顯了新系統的易用性和可靠性，Jordan 和他的團隊也對 Keycafe 客戶成功團隊的後續行動印象深刻，這確保了向新系統的平穩和支持性過渡。
結果
- 簡化操作： 使用 Keycafe 的 Airbnb 集成，可以減少花在向客人發送指令和親自訪問密碼箱等管理任務上的時間。
- 正面的賓客回饋： 賓客經常稱讚鑰匙領取和歸還流程的易用性。
- 支援性入職 團隊感謝 Keycafe 客戶成功團隊的持續支援與追蹤。
