課題：

短期賃貸管理会社 Les 3 Concierges の CEO、Jordan Maréchaux 氏は、ニューヨーク旅行中に、カフェに設置された Keycafe SmartBox で観光客が鍵を受け取ったり返却したりしているのに気づきました。Jordan 氏は、自社でその可能性に気づきました。Les 3 Concierges は、Airbnb ゲストの既存のチェックインおよびチェックアウト プロセスに大きな課題を抱えていました。使用していた機械式の鍵ボックスは頻繁に破壊され、セキュリティ上の懸念やゲストへの不便が生じていました。また、プロセスが手作業であるため、管理に多大な労力が必要となり、業務がさらに複雑になっていました。

問題点

• 複雑な鍵返却プロセス: ゲストは既存の手動システムに苦労し、スタッフの介入が必要になることがよくありました。
• 機械式キーロッカー: 破壊行為を受けやすく、リモートで管理できません。
• 管理負荷が高い: ゲストへの道順の説明、コードの変更、営業時間外の電話への対応に多大な時間と労力が費やされました。

Keycafe導入：

これらの問題に対処するため、ジョーダンはニューヨークで見たものを真似て、Keycafe の SmartBox キー管理システムを試してみることにしました。Keycafe をチェックインとチェックアウトに統合し、具体的には Keycafe の Airbnb 統合を利用することで、ゲストの到着と出発のプロセスを効率化しました。Airbnb で予約が確認されると、予約期間中の Keycafe アクセス コードが自動的に生成され、ゲストに送信されます。その後、ゲストは SmartBox に到着し、コードを入力して、自分の部屋の鍵を受け取ります。

Les 3 Concierges は、Keycafe の屋外エンクロージャを使用して、SmartBox を施設の外部に設置し、システムを風雨から保護しました。視覚的な魅力を高め、ブランドの一貫性を保つために、地元のアーティスト Thibaut Rodriguez に依頼して、エンクロージャ用の目を引くグラフィックを作成しました。モナリザとゴッホをベースにしたこれらのデザインは、ゲストが自分の鍵が入っているボックスを識別するのに役立ち、実用的な設備に芸術的なタッチを加えました。

Les 3 コンシェルジュの実装

• Airbnb 統合: 予約確認時にキーアクセス手順が自動的に作成され、ゲストに通知されます。
• 屋外設置: 天候保護のため、Keycafe のカスタムフィット屋外エンクロージャーを使用しました。
• 直前の変更: 予約の変更は即座に行われ、Keycafe アプリを使用してオフサイトでも行うことができるため、ゲストは待つ必要がありません。

成果：

Keycafe の導入により、Les 3 Concierges はすぐにメリットを得ました。鍵の受け渡し管理に費やされていた管理時間が大幅に短縮され、チームはビジネスの他の重要な側面に集中できるようになりました。SmartBox を使用することで、ゲストは鍵の受け取り場所と受け取り方法が明確になり、ゲストがチェックインまたはチェックアウトすると、Les 3 Concierges のチームにすぐに通知されます。ゲストからの肯定的なフィードバックでは、新しいシステムの使いやすさと信頼性が強調され、Jordan と彼のチームは、新しいシステムへのスムーズで協力的な移行を保証した Keycafe のカスタマー サクセス チームのフォローアップにも感銘を受けました。

成果

• 簡素化された操作: Keycafe の Airbnb 統合を使用すると、ゲストへの指示の送信やロックボックスへの直接訪問などの管理タスクに費やす時間が大幅に短縮されます。
• ゲストからの肯定的なフィードバック: ゲストからは、鍵の受け取りと返却のプロセスの使いやすさについて頻繁に賞賛の声が寄せられています。
• サポート的なオンボーディング チームは、Keycafe カスタマー サクセス チームからの継続的なサポートとフォローアップに感謝しています。