課題：
ミズーリ州スプリングフィールドのライフスタイル コンシェルジュ サービスに特化した不動産管理会社 TLC Properties は、居住者の Tesla レンタカーへのアクセスを管理するより効率的なソリューションを探していました。以前は、居住者が予約枠をリクエストし、車のキーを受け取ったり返却したりするためにマネージャーと会う時間を設定する必要があったため、プロセスにはスタッフの大幅な調整が必要でした。このシステムは非効率的で面倒で、不要な遅延や人件費の増加につながっていました。チームはまた、高価で頻繁に故障する以前のキー管理ソリューションに不満を感じていました。
信頼できる鍵管理システムがなかったため、TLC Properties は手作業のプロセスに頼らざるを得ませんでしたが、これは時間のかかるだけでなく、居住者の利便性にも欠けていました。同社は、スタッフの不必要な介入なしに居住者がレンタル サービスを楽しめるシステムを求めていました。
問題点
- 運用コストが高い: 管理者は鍵の受け渡しと回収のために現場にいなければならず、給与計算にかかる時間が増加します。
- 利便性の欠如: 手動での鍵の受け渡しプロセスにより、居住者が営業時間外にレンタカーを受け取ったり返却したりする際の柔軟性が制限されていました。
- 非効率的なキー管理システム: 以前のシステムは信頼性が低く、高価だったため、遅延や不満が生じることがよくありました。
Keycafe導入：
TLC Properties は、居住者が都合の良いときに Tesla を予約して利用できる、ユーザーフレンドリーで信頼性が高く、コスト効率の高いソリューションの必要性から、Keycafe のキー管理システムを導入することを決定しました。Keycafe を使用すると、居住者は電話で簡単に車両を予約し、予約期間中は固有のアクセス コードを受け取ることができます。居住者は SmartBox でコードを入力すると、スタッフに会うことなくキーを受け取ったり返却したりできます。
この新しいシステムにより、TLC Properties は、鍵の引き渡し時に管理者が物理的に立ち会う必要がなくなり、スタッフの関与が減り、居住者の全体的な体験が向上するため、車両レンタル プログラムを効率化できました。スタッフは、リアルタイム アラートを設定し、すべてのユーザーのアクセス履歴を表示することで、居住者の車両の使用状況を監視し、予約時間が遵守されていることを確認できます。
TLCプロパティの実装
- セルフサービス キー アクセス: 居住者は Tesla をオンラインで予約し、Keycafe の SmartBox を使用していつでもキーを受け取ったり返却したりできます。
- スタッフの調整の削減: スタッフは主要な引き継ぎのスケジュール設定や監督を行う必要がなくなり、時間の節約と給与計算時間の削減が実現します。
- 集中キー制御: キーの使用状況をリアルタイムで把握することで、TLC Properties は車両のアクセスと可用性を効率的に監視できます。
「全体的に、私たち側にとっても住民側にとっても、プロセス全体がよりシンプルになりました。」
成果：
TLC Properties では、居住者の利便性が大幅に向上し、管理者を待つことなくいつでもテスラを利用できるようになりました。このセルフサービス機能により、居住者のエクスペリエンスが向上し、現場スタッフの貴重な時間が節約され、運用コストが削減されました。
居住者にとって新たな柔軟性がもたらされるだけでなく、給与計算時間の短縮により、将来的には大幅な節約が期待できます。さらに、スケジュール設定や鍵へのアクセスが容易になったことで、TLC Properties はコンシェルジュ サービスの拡張にさらに注力できるようになり、居住者によりカスタマイズされた体験を提供できるようになりました。
成果
- 居住者エクスペリエンスの向上: 居住者は自分の都合に合わせてテスラをレンタルできるようになり、利便性が大幅に向上しました。
- 運用コストの削減: スタッフが鍵の引き継ぎを管理する必要がなくなり、給与計算にかかる時間が短縮されました。
- スタッフの生産性の向上: スタッフはより重要なタスクに集中できるようになり、会社全体の効率が向上します。
