課題：
宿泊施設ビジネスでは、顧客が鍵を効率的に受け取れるように支援することで、全体的なエクスペリエンスを強化することができます。スペインのホステル会社である I Dream Hostel はこのことを認識しており、美しいサラマンカの街でのチェックイン プロセスを可能な限り合理化し、顧客を満足させ、リピート ビジネスを促進することを目標としていました。
I Dream Hostel は、鍵の受け渡しの時間を節約する方法も見つける必要がありました。チェックインのために顧客が到着するのを待つことは非常に時間がかかることが判明する可能性があり、社内に従業員が 3 人しかいないため、時間を節約することは非常に重要です。
Keycafe導入：
I Dream Hostel は、チェックイン プロセスを自動化し、顧客がいつでも鍵にアクセスできるようにするために、Keycafe と提携することにしました。これにより、顧客の生活が楽になっただけでなく、I Dream Hostel の 3 人の従業員それぞれに貴重な時間が解放され、他の重要なタスクに集中できるようになりました。
ゲストが予約すると、スタッフが Keycafe アプリでキー アクセスを作成し、一意の PIN コードがゲストに送信されます。ゲストが到着すると、ホステルのドアの外にある SmartBox にコードを入力して、部屋の鍵にアクセスできるようにします。ゲストが出発する時間になると、付属のフォブを SmartBox でスキャンし、中に戻して鍵を返します。これはすべてスタッフが現場にいなくても実行でき、管理者はキーが SmartBox から取り出されて戻されるたびに通知を受け取ります。
I Dream Hostel にとって、Keycafe を使用することの予想外の利点は、掃除のスケジュールが便利になったことです。ゲストが鍵を SmartBox に返却すると、清掃担当者に通知され、同じ方法で部屋の鍵を受け取り、返却することができます。
I Dream Hostel が簡単に検討した別の方法は、すべてのドアのロックを集中型システムに変更することでした。これははるかに費用がかかるだけでなく、実行に非常に時間がかかる大規模な物流上の課題でもありました。一方、Keycafe はセットアップを支援し、時間とお金を節約できました。
成果：
Keycafe の鍵管理システムによるチェックイン プロセスの自動化のおかげで、I Dream Hostel のお客様は、よりリラックスした滞在を楽しむことができました。すぐに鍵を受け取り、好きな時間に預けることができるため、チェックインとチェックアウトの時間がよりリラックスできます。
顧客が自発的にチェックインできるようにするもう 1 つの重要な利点は、最終的に日曜日に到着してチェックインできるようになったことです。 Keycafe を利用する前は、日曜日は無人でチェックイン、チェックアウトができませんでした。 Keycafe SmartBox は年中無休で営業しているため、ビジネスを拡大し、予約をより柔軟に行うことができました。
個人的なレベルでは、これは会社の従業員の生活をよりリラックスさせました。ホステルのオーナーは、以前は 1 日最大 16 時間ホステルで過ごしていましたが、今ではわずか 20 分しか滞在できません。彼は、Keycafe が「私の働き方に革命をもたらしました。ほぼ新しい仕事です！」
このような中小企業では、不要な時間が従業員の仕事以外の生活に影響を与える可能性がありますが、Keycafe の鍵管理システムのおかげで、これは大幅に根絶されました。
