ダブルツリーbyヒルトンホテルの導入事例

課題：

コネチカット州ウィンザーロックスのダブルツリー・バイ・ヒルトン・ホテルは、重大な課題に取り組んでいた。ホテルのデリケートなエリアの鍵が悪者の手に渡ることは普遍的な懸念であり、鍵の管理の問題が問題の中心でした。スムーズな運営を維持するには、毎日、ホテルの 90 人チームに鍵を配布し、回収する必要がありました。しかし、これらのやり取りを監視および制御する堅牢なシステムが導入されていないため、ホテルは脆弱なままでした。鍵が置き忘れられるリスクは高く、敷地に常に脅威が迫り、錠の交換には高額な費用がかかる可能性がありました。

課題は 2 つありました。使用しないときにキーを保管するメカニズムを確保することと、キーの発行と返却を正確に追跡することです。後者は、盗難のリスクを最小限に抑えるだけでなく、明確な責任を確立するためにも重要でした。彼らの既存のシステムは扱いにくく、不正アクセスや悪用を防ぐために必要な保護手段が欠けていました。その結果、管理チームは特定の時点で特定のキーを誰が持っていたのかを確認できず、セキュリティ侵害をその発生源まで追跡することが困難になりました。この効果的なシステムの欠如は業務効率を妨げ、重大なセキュリティリスクを引き起こすため、緊急の解決策が必要でした。

Keycafe導入：

ヒルトンの姉妹施設から Keycafe について聞いた経営チームは、安全かつ効率的な鍵管理のために SmartBox を試してみることにしました。このシステムを使用すると、従業員は管理者の監視を必要とせずに、PIN コードを使用してシフトの開始時と終了時に鍵の受け取りと返却を自己管理できます。これにより、スタッフの間に責任感が生まれ、自分の所有する鍵に対して責任を負うことが保証されます。

Keycafe のリアルタイム追跡機能はシステムをさらに強化し、キーの使用状況の包括的な記録を提供します。このソリューションにより、チームはいつでも誰がどのキーを持っているかを監視できるようになり、業務の透明性がさらに高まりました。これにより、キーを保護するだけでなく、これまで欠けていたコントロールの感覚も得られました。

さらに、Keycafe のユーザーフレンドリーなインターフェイスにより、スタッフはスムーズに移行でき、新しいシステムにすぐに慣れることができました。「誰がどの鍵を持っていて、誰が鍵を返さなかったのかを正確に知っているので、建物を完全に管理できるようになりました」とダブルツリーハードフォードの食品飲料担当ディレクターのモハメド・アンワー氏は言います。

成果：

ダブルツリー・バイ・ヒルトン・ホテルの運営にKeycafeを導入したことにより、根本的な変革がもたらされました。このソリューションの即時効果は明らかで、チーム全体に歓迎され、すべてのキーに対して提供される制御レベルに驚きました。ホテルの重要な管理プロセスは、かつては懸念点でしたが、現在では効率性のモデルとなっています。

スタッフは、キーの使用状況が追跡および記録されていることを認識し、より責任を持つようになりました。これにより、彼らの責任が全体的に改善され、キーの置き忘れが減少しました。このソリューションは非常にユーザーフレンドリーで効率的だったので、すぐにすべてのスタッフの日常業務に不可欠な部分になりました。

以前はキーの管理に費やされていた時間とリソースが、ゲストエクスペリエンスやその他の重要な業務の向上に振り向けられるようになりました。「Keycafe は必須のツールです。今では機能するシステムができました」と Mohamed は結論付けました。