Sfida
Inaugurato nell'estate del 2019, il Garden Terrace Ginza East è una testimonianza del lusso moderno e si trova a soli 5 minuti a piedi dalla stazione di Tsukiji. Adiacente all'iconico quartiere di Ginza, Tsukiji ha una ricca storia, essendo stato un centro di uffici governativi sin dall'era Meiji (fine 1800). Inoltre, ospita un vivace mercato del pesce, una fonte fondamentale di ingredienti per il sushi per l'intera regione metropolitana di Tokyo.
Con una pianta sfarzosa e ogni piano dedicato a una singola unità, Garden Terrace è la scelta ideale sia per i viaggiatori d'affari che per i turisti in cerca di privacy e comfort senza pari. Una parte significativa degli ospiti, principalmente in visita per lavoro, soggiorna da un mese a più di metà anno, e gli ospiti internazionali rappresentano oltre il 90% della clientela della struttura.
WACLASS ha iniziato la ricerca di una soluzione agevole per il check-in degli ospiti che non richiedesse la presenza di personale in loco, pur rimanendo coerente con il suo posizionamento di prestigio sul mercato. Jun Liu, membro del team di gestione della proprietà, ha dichiarato: "Abbiamo ritenuto che le cassette di sicurezza analogiche presenti sul mercato non fossero sufficientemente sicure e abbiamo scelto Keycafe per il suo elevato livello di sicurezza". Questo ha evidenziato l'importanza di avere un processo di scambio delle chiavi sicuro e semplice per un alloggio in affitto, soprattutto per le operazioni di self check-in e check-out.
Soluzione
Il team di WACLASS Japan si è messo in contatto con Keycafe e ha raccontato come la SmartBox sia stata determinante per il loro successo: "Abbiamo creato l'accesso alle chiavi per tutti gli ospiti, i visitatori, il personale delle pulizie e gli addetti alla sicurezza. Quando una chiave viene ritirata o consegnata, riceviamo una notifica in tempo reale. Un aspetto comodo per la gestione delle operazioni è la programmazione degli orari di pulizia, stabilendo quando gli operatori possono accedere alle chiavi. Per quanto riguarda le misure di sicurezza, il personale incaricato riceve i permessi di accesso per le chiavi di emergenza, il che rende il sistema più sicuro rispetto al posizionamento di una chiave in una cassetta di sicurezza all'aperto".
"Poiché Keycafe dispone anche di un'app, è possibile controllare lo stato delle chiavi da remoto, impostare i permessi di accesso, aprire un contenitore specifico e rispondere rapidamente in caso di emergenza. Al Garden Terrace Ginza East non è possibile prendere l'ascensore senza una chiave, quindi per i residenti che non hanno una copia della stessa, possiamo fornire a distanza l'accesso a una chiave di riserva nella SmartBox di Keycafe. Il servizio è complessivamente facile da usare".
Risultato
L'integrazione di Keycafe SmartBox non solo ha migliorato la sicurezza, ma ha anche migliorato l'esperienza degli ospiti di Garden Terrace con efficienza e comodità. Il team WACLASS ha espresso la propria soddisfazione per Keycafe: “Con il suo aspetto elegante, conferisce un'atmosfera lussuosa all'esperienza di alloggio. Semplice da utilizzare e multilingue, è facile da usare per gli stranieri senza malintesi di comunicazione o altre problematiche. È anche straordinario poter specificare un periodo programmato per i diritti di accesso delle chiavi, rendendolo conveniente per i clienti che effettuano il check-in posticipato e il check-out anticipato. Puoi anche vedere immediatamente quando un ospite ha ritirato o riconsegnato la chiave."
Nel complesso, Garden Terrace Ginza East dispone ora di un flusso di lavoro con accesso tramite chiave più semplice e flessibile sia per il personale che per gli ospiti. I clienti possono arrivare e partire in qualsiasi momento, indipendentemente dalla presenza o meno del personale in loco, e l'amministrazione tra addetti alle pulizie, sicurezza e gestione generale delle chiavi è facile così come aprire l'app Keycafe ovunque e in qualsiasi momento.
