Sfida

JB Motors, una concessionaria auto di charme in Francia, ha riconosciuto l'opportunità di distinguersi offrendo un'esperienza di servizio post-vendita migliorata. Hanno immaginato un servizio di manutenzione auto che rispondesse alle esigenze di flessibilità del cliente moderno, consentendo la consegna e il ritiro delle chiavi del veicolo a qualsiasi ora, anche al di fuori degli orari di apertura della concessionaria.

Tuttavia, la concessionaria si è trovata di fronte a diversi ostacoli che hanno fatto sembrare questo obiettivo arduo. In primo luogo, c'era il problema di gestire gli scambi di chiavi in modo efficiente e affidabile, senza richiedere la presenza del personale 24 ore su 24. Inoltre, era necessario garantire che il sistema si integrasse perfettamente nelle attività esistenti, mantenendo l'elevato standard di servizio al cliente per cui era noto. Le complessità logistiche dell'implementazione di un sistema di questo tipo, oltre a garantire che fosse di facile utilizzo sia per il personale che per i clienti, rappresentavano un ostacolo significativo. Senza una soluzione innovativa, la loro visione di un modello di servizio più flessibile e incentrato sul cliente sembrava fuori portata.

Punti Dolenti

• Nessuna flessibilità per i clienti: La consegna e il ritiro dei veicoli sono stati limitati all'orario di lavoro, senza alcuna opzione di elasticità dopo l'orario di lavoro.
• Mancanza di un sistema affidabile: assenza di un sistema di gestione delle chiavi efficiente che possa funzionare indipendentemente dalla disponibilità del personale.

Soluzione

Il CEO Jerome Barbe è stato introdotto a Keycafe da un amico che aveva già avuto modo di constatare di persona i vantaggi del sistema. La raccomandazione è arrivata in un momento perfetto, in quanto JB Motors aveva bisogno di una soluzione per il cambio delle chiavi. Lo SmartBox di Keycafe ha fornito una risposta immediata e avanzata che ha permesso ai clienti di consegnare o ritirare le chiavi del proprio veicolo utilizzando un codice di accesso univoco. Questo sistema non solo era facile da usare, ma offriva anche un livello di tracciabilità e flessibilità prima irraggiungibile. Anche il personale della concessionaria ha ricevuto i propri codici di accesso che hanno permesso di accedere alle chiavi dei clienti, assicurando così che l'intero processo fosse agevole sia per il personale che per la clientela.

Il sistema Keycafe è stato perfettamente integrato nelle attività esistenti di JB Motors, con interruzioni minime e un breve periodo di adattamento per il personale. Ai clienti vengono inviati codici univoci che, una volta inseriti nella SmartBox situata presso la concessionaria, notificano al personale la consegna del veicolo. La stessa procedura viene eseguita quando il veicolo è stato revisionato ed è pronto per il ritiro. Questa soluzione offre ai clienti una flessibilità impareggiabile, consentendo loro di accedere alle chiavi del veicolo al di fuori dei normali orari di lavoro e adattandosi ai loro impegni individuali.

Per il personale della concessionaria, la piattaforma intuitiva di Keycafe ha permesso di tenere traccia di tutti i movimenti chiave e di ricevere avvisi per ogni transazione. Questo sistema innovativo non solo ha snellito il flusso di lavoro, ma ha anche rafforzato l'impegno a fornire un servizio eccezionale e incentrato sul cliente.

Implementazione di JB Motors

• Sistema di consegna e ritiro delle chiavi del veicolo: SmartBox di Keycafe era la soluzione di gestione delle chiavi perfetta per la loro idea avanzata di manutenzione del veicolo.
• Flessibilità del cliente: Ai clienti vengono forniti codici di accesso univoci, che danno loro la possibilità di consegnare o ritirare le chiavi in modo indipendente, in qualsiasi momento.
• Visibilità sull'uso della chiave: Ogni accesso con la chiave viene registrato in tempo reale, garantendo la totale trasparenza su quando e dove la chiave viene utilizzata in ogni momento.

Risultato

La decisione di collaborare con Keycafe ha segnato una tappa decisiva per JB Motors, con risultati che vanno oltre la semplice efficienza operativa e trasformano radicalmente l'esperienza del cliente. La concessionaria ha subito notato un aumento della soddisfazione dei clienti, attribuito alla ritrovata flessibilità e comodità offerta dal sistema Keycafe.

Oltre ai vantaggi immediati della convenienza e dell'offerta di nuovi clienti, JB Motors ha scoperto altri vantaggi che inizialmente non aveva previsto. Il sistema Keycafe offriva funzionalità dettagliate di monitoraggio e reporting, fornendo alla concessionaria preziose informazioni sul comportamento dei clienti e sui modelli di utilizzo dei servizi. Questi dati hanno permesso di perfezionare ulteriormente l'offerta di servizi e le strategie operative. Inoltre, il design moderno ed elegante del sistema SmartBox ha aggiunto un contributo tecnologico alla sede, rafforzando l'immagine di una concessionaria lungimirante e incentrata sul cliente.

Il Risultato

• Soddisfazione dei clienti: I clienti hanno espresso il loro apprezzamento per la comodità della consegna e del ritiro dei veicoli 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
• Efficienza operativa: Ottenuta una migliore efficienza operativa con un sistema intuitivo per la gestione degli scambi di chiavi, contribuendo alla soddisfazione sia del cliente che del personale.
• Ottica migliorata: L'estetica moderna dello SmartBox e la sua tecnologia hanno conferito alla concessionaria un aspetto moderno.