Desafio

Inaugurado no verão de 2019, o Garden Terrace Ginza East é um testemunho do luxo moderno e fica a apenas 5 minutos a pé da Estação Tsukiji. Adjacente ao icônico distrito de Ginza, Tsukiji tem uma história rica, tendo sido um centro de escritórios governamentais desde a era Meiji (final de 1800). Além disso, abriga um vibrante mercado de peixe, uma fonte crucial de ingredientes de sushi para toda a região metropolitana de Tóquio.

Com plantas baixas opulentas e cada andar dedicado a uma única unidade, o Garden Terrace é a escolha ideal tanto para viajantes de negócios quanto para turistas que procuram privacidade e conforto incomparáveis. Uma parcela significativa dos hóspedes, principalmente em negócios, fica entre um mês e mais de meio ano, sendo que os hóspedes internacionais representam mais de 90% da clientela da propriedade.

A WACLASS iniciou a busca por uma solução de check-in tranquila para hóspedes que não exigisse a presença de funcionários no local, mas que permanecesse consistente com seu posicionamento de luxo no mercado. Jun Liu, parte da equipe de administração da propriedade, expressou: “Sentimos que os cofres com chave analógica no mercado não eram seguros o suficiente e escolhemos o Keycafe devido ao seu alto grau de segurança”. Isto destacou a importância de ter um processo de troca de chaves seguro e simples para um alojamento alugado, especialmente para operações de self check-in e check-out.

Solução

A equipe da WACLASS Japão se conectou com a Keycafe e transmitiu como sua SmartBox foi fundamental para seu sucesso: “Criamos acesso às chaves relevantes para todos os hóspedes hospedados, bem como para visitantes, equipe de limpeza e prestadores de serviços de segurança. Quando alguma chave é retirada ou entregue, somos notificados em tempo real. Um aspecto conveniente para o gerenciamento de operações é agendar horários de limpeza, definindo quando os faxineiros podem acessar as chaves. No que diz respeito às medidas de segurança, os prestadores de serviços de segurança recebem direitos de acesso às chaves de emergência, tornando-as mais seguras do que colocar uma chave num cofre ao ar livre.”

“Como o Keycafe também possui um aplicativo, você pode verificar remotamente o status da chave, definir direitos de acesso, abrir uma lixeira específica e responder rapidamente em caso de emergência. No Garden Terrace Ginza East não é possível pegar o elevador sem chave, portanto, para os moradores que não tenham a chave em mãos, podemos fornecer remotamente o acesso a uma chave reserva no Keycafe SmartBox. O serviço é fácil de usar em geral.”

Resultado

A integração do Keycafe SmartBox não só melhorou a segurança, mas também elevou a experiência dos hóspedes do Garden Terrace com eficiência e comodidade. A equipa WACLASS expressou a sua satisfação com o Keycafe: “Com a sua aparência elegante, confere uma sensação luxuosa à experiência de alojamento. Simples de usar e multilíngue, é fácil de usar para estrangeiros, sem problemas de comunicação ou problemas. Também é ótimo poder especificar um período programado de direitos de acesso às chaves, tornando-o conveniente para clientes com check-in tardio e check-out antecipado. Você também pode ver quando um hóspede pegou ou entregou a chave imediatamente.”

No geral, o Garden Terrace Ginza East agora tem um fluxo de trabalho de acesso por chave mais simples e flexível para funcionários e hóspedes. Os hóspedes podem chegar e sair a qualquer momento, independentemente de a equipe estar ou não no local, e a administração entre faxineiros, segurança e gerenciamento geral de chaves é tão fácil quanto abrir o aplicativo Keycafe em qualquer lugar, a qualquer hora.