![Desafio](/static/rKofpZVGqudhrsKoR7PtyKb6l9WyrSRw1w9ShaldhaF.svg)
Desafio
Durante uma viagem a Nova Iorque, Jordan Maréchaux, CEO da empresa de gestão de alugueres de curta duração Les 3 Concierges, notou turistas a recolher e devolver as chaves numa Keycafe SmartBox instalada num café. Jordan reconheceu o potencial da sua própria empresa. Les 3 Concierges enfrentaram desafios significativos com o processo existente de check-in e check-out para hóspedes do Airbnb. Os cofres com chave mecânica que usavam eram frequentemente vandalizados, causando preocupações de segurança e inconvenientes para os hóspedes. A natureza manual do processo também exigiu um esforço administrativo substancial, complicando ainda mais as operações.
Pontos de dor
- Processo complexo de devolução de chave: Os hóspedes tiveram dificuldades com o sistema manual existente e muitas vezes exigiram a intervenção da equipe.
- Armários com chave mecânica: Propensos a vandalismo e não podem ser gerenciados remotamente.
- Alta carga administrativa: Tempo e esforço significativos foram gastos explicando instruções aos hóspedes, alterando códigos e lidando com ligações fora do horário comercial.
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![Solução](/static/DfpjUetZpmcb1n5YY5mqnLLQGIqshlhjA2ppsQmXlyV.svg)
Solução
Para resolver esses problemas, Jordan decidiu experimentar o sistema de gerenciamento de chaves SmartBox da Keycafe, na esperança de imitar o que viu em Nova York. Ao integrar o Keycafe em seus check-ins e check-outs, utilizando especificamente a integração Airbnbdo Keycafe, eles simplificaram o processo de chegada e partida dos hóspedes. Após a confirmação de uma reserva no Airbnb, um código de acesso ao Keycafe é gerado automaticamente durante o período da reserva e enviado ao hóspede. O hóspede então chega à SmartBox, insere seu código e recupera a chave de sua unidade.
Les 3 Concierges instalaram suas SmartBoxes no exterior de suas propriedades, usando os gabinetes externos da Keycafe para proteger os sistemas das intempéries. Para melhorar o apelo visual e manter a consistência da marca, eles contrataram o artista local Thibaut Rodriguez para criar gráficos atraentes para os gabinetes. Esses designs, baseados na Mona Lisa e em Van Gogh, ajudaram os hóspedes a identificar em qual caixa estavam suas chaves e adicionaram um toque artístico às instalações práticas.
Implementação do Les 3 Concierges
- Integração com o Airbnb: As instruções de acesso à chave são criadas automaticamente e comunicadas ao hóspede após a confirmação da reserva.
- Instalação externa: Usei gabinetes externos personalizados da Keycafe para proteção contra intempéries.
- Alterações de última hora: As alterações na reserva são instantâneas e podem ser feitas fora do local usando o aplicativo Keycafe, para que os hóspedes nunca precisem esperar.
“O Keycafe imediatamente mostrou benefícios, notavelmente reduzindo o tempo de administração ao automatizar o processo de entrega de chaves.”
![Resultado](/static/0p3iuOL47ohbuWpj1peFUxPjzKE0XtstP3c0zKZzaZp.svg)
Resultado
A implementação do Keycafe trouxe benefícios imediatos para Les 3 Concierges. O tempo administrativo anteriormente gasto na gestão de trocas importantes foi significativamente reduzido, permitindo que a equipe se concentrasse em outros aspectos importantes do seu negócio. Usando as SmartBoxes, os hóspedes agora sabem onde e como retirar suas chaves, e a equipe do Les 3 Concierges é notificada imediatamente quando um hóspede faz check-in ou check-out. O feedback positivo dos convidados destacou a facilidade de uso e a confiabilidade do novo sistema, e Jordan e sua equipe também ficaram impressionados com o acompanhamento da equipe de sucesso do cliente da Keycafe, que garantiu uma transição tranquila e de suporte para seu novo sistema.
O resultado
- Operações simplificadas: Usando a integração Airbnb do Keycafe, muito menos tempo é gasto em tarefas administrativas, como envio de instruções aos hóspedes e visitas pessoais aos cofres.
- Feedback positivo dos hóspedes: Os hóspedes elogiam regularmente a facilidade de uso dos processos de retirada e entrega das chaves.
- Integração com suporte A equipe apreciou o suporte e o acompanhamento contínuos da equipe de sucesso do cliente da Keycafe.
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