Desafio
O Littoral - Hotel & Spa estava enfrentando um problema sem precedentes com seu gerenciamento principal, pois a pandemia do COVID-19 os obrigou a fechar a recepção à noite e eles ficaram sem um método confiável e sem contato para oferecer check-in tardio aos hóspedes. Manter o turno da noite custaria $ 60.000 por ano, e os fechamentos noturnos significavam perda de receita de hóspedes que desejavam um check-in após o expediente. Sua equipe de gerenciamento sabia que uma solução era necessária o mais rápido possível para superar a pandemia e além.
Solução
Depois de considerar diferentes opções de gestão de chaves, a Littoral - Hotel & Spa descobriu que o Keycafe era uma solução única para o seu problema. Com seu novo sistema de gerenciamento de chaves, os hóspedes recebem instruções automaticamente junto com um código de acesso para as chaves de seus quartos 72 horas antes da chegada. Quando os hóspedes chegam, eles podem fazer o autocheck-in inserindo seu código exclusivo na SmartBox no saguão e pegar as chaves do quarto. No momento do check-out, os hóspedes podem devolver as suas chaves à SmartBox, introduzindo novamente o seu código único. Cada vez que uma chave é retirada ou devolvida no SmartBox, os funcionários são alertados com detalhes sobre quem acessou e a que horas, perfeito para acompanhar os horários de check-in e check-out.
Resultado
Uma melhoria tangível foi sentida desde o primeiro dia de trabalho com o Keycafe, pois check-ins e check-outs 24 horas por dia, 7 dias por semana, tornaram-se uma comodidade para o hotel. Além disso, eles conseguiram permanecer abertos e operar com segurança durante o auge da pandemia, oferecendo uma experiência sem contato para os hóspedes. O co-proprietário da Littoral - Hotel & Spa comentou os ganhos de eficiência operacional: “Provavelmente o turno da noite nunca mais voltará. Então, vamos economizar muito dinheiro em um ano.” Com o Keycafe, o gerenciamento economiza dinheiro, a equipe pode se concentrar em outras tarefas importantes, pois os check-ins e check-outs são automatizados e os hóspedes podem chegar após o expediente.
